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Métricas de satisfação

Guias sobre métricas de satisfação — por AnaliseTAP.

Matriz importância x desempenho (IPA): como priorizar melhorias
Métricas de satisfação

Matriz importância x desempenho (IPA): como priorizar melhorias

O que é a matriz importância x desempenho (IPA), como montar os quadrantes e como usá-la para priorizar onde investir para melhorar a satisfação.

Intenção de compra: como medir e interpretar em pesquisa
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Intenção de compra: como medir e interpretar em pesquisa

Como medir intenção de compra em pesquisa: a escala de 5 pontos, Top-2-Box, o viés de superestimação e como interpretar o resultado com realismo.

CSAT, CES e NPS: diferenças e qual métrica usar
Métricas de satisfação

CSAT, CES e NPS: diferenças e qual métrica usar

Diferença entre CSAT, CES e NPS: o que cada métrica mede, como se calcula, quando usar cada uma e por que combiná-las na experiência do cliente.

NPS: o que é, como calcular e o que é um bom NPS
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NPS: o que é, como calcular e o que é um bom NPS

O que é NPS (Net Promoter Score), como calcular com promotores, neutros e detratores, as zonas de classificação e o que é um bom NPS.

Pesquisa de clima organizacional: como analisar os resultados
Métricas de satisfação

Pesquisa de clima organizacional: como analisar os resultados

Como analisar uma pesquisa de clima organizacional: dimensões, escala Likert, Top-2-Box, recortes por área e como transformar em plano de ação.

Pesquisa de satisfação do cliente: como fazer e analisar
Métricas de satisfação

Pesquisa de satisfação do cliente: como fazer e analisar

Como fazer e analisar uma pesquisa de satisfação do cliente: NPS, CSAT, escala Likert, o que medir e como interpretar os resultados por segmento.

Escala Likert: o que é e como analisar
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Escala Likert: o que é e como analisar

O que é a escala Likert, exemplos de uso e como analisar corretamente (Top-2-Box, Bottom-2-Box, média e distribuição). Com calculadora grátis.

NPS por setor: como saber se o seu é bom
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NPS por setor: como saber se o seu é bom

O que é um bom NPS depende do setor. Entenda por que o benchmark varia, como comparar de forma justa e por que sua evolução importa mais que o número absoluto.

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