NPS: o que é, como calcular e o que é um bom NPS
Promotores, neutros, detratores e as zonas de classificação.
Métricas de satisfação e experiência do cliente (CX)
NPS, CSAT, CES e mais: como medir e interpretar a satisfação e a experiência do cliente.
Medir a satisfação do cliente é fácil; interpretar do jeito certo é o que separa um número de uma decisão. Cada métrica — NPS, CSAT, CES, Top-2-Box — ilumina um ângulo diferente da experiência, e a leitura ganha força quando você cruza por segmento e acompanha ao longo do tempo.
Aqui estão os guias sobre métricas de satisfação e CX, com as calculadoras de NPS e Top-2-Box para calcular na hora.
Indicadores
Indicadores
CSAT, CES e NPS: qual usar
As 3 métricas de CX e quando usar cada uma.
Indicadores
NPS por setor: o seu é bom?
Por que o benchmark varia — e o que importa.
Setor
Pesquisa de satisfação do cliente
NPS, CSAT e como analisar por segmento.
Setor
Pesquisa de clima organizacional
Como analisar e virar plano de ação.
Estatística
Escala Likert: o que é e como analisar
Top-2-Box, média e distribuição do jeito certo.
Métrica
Intenção de compra: como medir
Top-2-Box e o viés de superestimação.
Método
Matriz importância × desempenho (IPA)
Priorize onde investir.
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