Calculadora de NPS
Informe quantos respondentes deram cada faixa de nota na pergunta de recomendação (0 a 10) e veja o seu Net Promoter Score na hora.
Atualiza automaticamente.
Como o NPS é calculado
O Net Promoter Score mede a lealdade dos clientes a partir de uma única pergunta: “de 0 a 10, o quanto você recomendaria...?”. As respostas viram três grupos:
- Promotores (9–10): leais e entusiastas.
- Neutros (7–8): satisfeitos, mas sem fidelidade.
- Detratores (0–6): insatisfeitos.
Os neutros contam na base do cálculo, mas não somam nem subtraem.
Zonas de classificação do NPS
| Faixa | Zona |
|---|---|
| −100 a 0 | Zona crítica |
| 0 a 50 | Zona de aperfeiçoamento |
| 50 a 75 | Zona de qualidade |
| 75 a 100 | Zona de excelência |
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No Painel TAP você importa sua base, calcula o NPS por segmento e acompanha a evolução entre ondas de pesquisa, com relatórios automáticos.
Analisar minha pesquisaPerguntas frequentes
Como se calcula o NPS?
NPS = % promotores − % detratores. Promotores são notas 9–10 e detratores 0–6. Os neutros (7–8) entram na base, mas não somam nem subtraem.
O que é um bom NPS?
Varia de −100 a +100. Referência geral: abaixo de 0 é crítica, 0–50 aperfeiçoamento, 50–75 qualidade, acima de 75 excelência. O ideal depende do setor.
Quem são promotores, neutros e detratores?
Promotores dão nota 9 ou 10; neutros, 7 ou 8; detratores, de 0 a 6.